HDI 등급 벤치 마크 "문의 카운터 등급"라이트닝 바카라 가장 높은 등급 인 "Three Stars"를 얻는 것에 대해
2020 년 10 월 14 일
Resona Bank Co., Ltd.
Resona Group의 Resona Bank (Iwanaga Shoichi 회장)는 Hdi-Japan※가 제공하는 지원 서비스의 등급 인 "문의 카운터 등급"에 대한 2020 설문 조사라이트닝 바카라, 우리는 이제 처음으로 "Three Stars"의 최고 등급을 받았습니다.
이 설문 조사는 주로 그룹 고객 센터라이트닝 바카라 평가되며, 우리 센터는 각 그룹 회사의 콜센터 운영을 담당하며 전화 및 고객의 기타 수단에 의한 문의에 응답합니다.
Hdi-Japan 의이 등급 평가는 다음과 같습니다.
평가 내용 (발췌)
[문의 창 등급]
- 즉시 담당자와 연결하고 변형이 거의 없으며, 문의의 의도와 배경을 이해하고 서로 밀접하게 관련된 답변을 받고 짧은 시간 내에 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
- 컨텐츠는 만족스럽고 고객의 감정을 받아들이고 에피소드가 끝날 때 확인되며 질문이 남아 있지 않고 해결되어 매우 만족합니다.
설문 조사 결과에 대한 자세한 내용은 HDI-일본 보도 자료를 참조하십시오.
Resona Group은 "고객 요구 사항"및 "소셜 문제"부터 시작하여 고객과의 접촉에 계속 중점을두고 있으며 새로운 고객 경험을 창출하고 새로운 고객 가치를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
- ※HDI는 1989 년에 설립 된 지원 서비스 산업라이트닝 바카라 세계 최대의 멤버십 조직입니다. HDI-Japan은 지원 서비스 인증 시스템을 수립 한 최초의 조직입니다.