라이브 바카라 's DNA 이야기
테마 01
변화를위한 도전
"라이브 바카라 Revitalization Project Team"및
"라이브 바카라 Competitiveness Improvement Committee"
Resona의 활성화를 준비하기 위해 젊은 직원들 사이에서 주로 의식의 변화가 일어 났으며, 이는 Resona의 후속 개혁의 원동력이되었습니다.
젊은이들에게 집중 "라이브 바카라 Revitalization Project Team"
전체 금융 산업
나는 나쁜 부채의 처분에 어려움을 겪었습니다
많은 은행들이 재정적 어려움에 처해 있습니다 ...
재무 구조 조정이 업계 전반에 걸쳐 진행됨라이브 바카라는 또한 개편을 겪은 후 위기를 극복하려고 노력했습니다 ...
2003 년 5 월約2오름차순 1 조 엔공공 자금 주입이 결정되었습니다
최대 총 금액※約3兆
소위라이브 바카라 Shock*초기 건강법 등을 기준으로 공공 자금 주입 금액을 포함합니다.
직후
라이브 바카라 Regeneration,
조직 기후 개혁의 일환으로젊은이들에게 집중
라이브 바카라 Regeneration
프로젝트 팀
우리는 회원을 찾고 있습니다!
80사람의 용량으로
約700名の적용!
참여 회원의 목소리
너무 많이 자라서 감사하므로 회사에 저항하고 떠날 수 없습니다. 나는 아직도 사무실에 있었기 때문에 내 손으로 무언가를하고 싶었습니다.
당신이 할 수있는 일을하고 회사는 동일하게 유지 될 것이며, 당신이 앞서 나가는 것을 볼 수 없다고 결정하면 그냥 그만 두십시오. 나는 솔직히 내 현재의 감정을 표현하고 내가 할 수있는 일을하고 싶었다.
나는 회사와 함께 있고 싶다면 뛰어 들고 회사를 바꿔야한다고 생각했습니다. 그는 젊은이들에게 미래에 역할을 할 기회가 주어지기를 바라고 손을 들었다.
프로젝트 멤버 결정!
참여로 결정한 회원
라이브 바카라 Regeneration
計8두 가지 테마에 대한 토론 시작
라이브 바카라 Regeneration,
동시에 정기적 인 비즈니스로 일하고 있습니다
휴일에 대한 컴파일 제안
2003 년 9 월관리 권장 사항
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경영 철학 검토
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작동
개혁 -
시스템 재건
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CS※개선을 향해
교육 프로그램 소개 -
매장 개혁
CS… 고객 만족도
라이브 바카라 's Rebirth를위한 재고
젊은 직원열정적 인 생각과 아이디어
요약 된 제안서는라이브 바카라 Group
"개혁의 원동력""재생의 기본 사항"to!
고객의 관점 통합 "라이브 바카라 Competitiveness Improvement Committee"
리소나 그룹 활성화를 향해
판매 및 비용 경쟁력
개선,
2003 년 8 월
설립 "라이브 바카라 Competitiveness Improvement Committee"
그룹 경쟁력
개선을위한
개혁
Transorganizationally
고려/
홍보
추가로
콘크리트 "라이브 바카라 Revitalization Project Team"의 제안서개혁을 촉진하는 조직
라이브 바카라 경쟁력 개선위원회
라이브 바카라 Holdings 회장
임원을 포함한 내부 회원
개인 회사에 의해 조직
비즈니스 개선에 대한 경험이 있습니다외부 고문 팀
사이트와 외부의 목소리
적극적으로 채택하여
전통적인 은행과는 다른 관점개혁 예상
설치 후고문 팀이 빠르 었습니다
지점 검사
다른 산업 및 기타 서비스 비교
철저한 외부 관점에서서비스 산업으로의 전환 및
비용 경쟁력을 강화하기위한 개혁 제안
어드바이저 팀 제안
각 테마에 대한 구체적인 개선 조치!
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은행에서의 구매에있어 경쟁의 원칙은 불충분합니까?
-
은행 직원이 고객을 환영하기 위해 카운터에 앉아 있다는 것은 이상합니다
37356_37362
라이브 바카라의 회사는 전통적인 은행 관행과의 차이에 의해 혼란스러워 ...
비용 효율적인
쇼가 어려워
현재 시스템을 변경하면 ○ ○의 위험이 있지만 괜찮습니까?
비즈니스 부담이 높은 개혁 제안
다양한 토론이 열렸습니다
그건 ...
용어 리더십 결정 명세서
회사 전체의 의식 변화
내부 마음
천천히 변경
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다양한 직원은 연령이나 직업에 관계없이 의견을 받게됩니다
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고객 긍정적 인 반응에 대한 자신감을 가져 오기
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서비스 산업으로서의 대화 및 계획 시작
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의견과 아이디어가 실현되는 것은 흔한 일입니다
직원의 기대가 상승 할 때다양한 혁신적인 작품이 실현되었습니다!
회사 내외의 "개혁"에서 태어난 정책 및 서비스
오후 5 시까 지 열어
은행 카운터 개막 시간은 평일 오후 5 시까 지 연장
제로 대기 운동
비즈니스 흐름 검토 카운터에서 대기 시간이 줄어 듭니다
매장 개혁 (차세대 상점)
"일반 리셉션", "Quick Navi"및 "Consultation Booth"는 고객이 기다리지 않는 차세대 상점으로 이동하기 위해 설정되었습니다
3-NOT 3-Response Movement
고객은 동시에 "3-free (기다리지 말고, 누르지 말고, 쓰지 말고)"및 은행 사무실 직원 "3- 무료 (종이가없고, 현금이없고, 등이없는)
금융 서비스 산업으로 발전
그것은 현재 라이브 바카라의 프로토 타입이되었습니다!
직원 및 고객 리뷰
조치를 통해 직원의 인식은 점차 변화하여 Resona의 기업 및 조직 문화를 전체적으로 개혁하게 만들었습니다.
또한 고객으로부터 많은 긍정적 인 리뷰를 받았습니다.
직원 음성
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다양한 가치를 인식하는 DNA
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기업 문화는 "자신의 인식, 사고 및 행동"에서 태어났습니다.
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중요한 것은 변화 나 실패에 대한 두려움없이 모든 것을 시도하는 것입니다
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그것은 우리가 계속해서 변화 할 것이라는 당연한 것으로 받아 들일 수있는 기업 문화입니다.
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각 개인이 변경 당사자라는 것을 알고 있어야합니다
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꺼리기는 항상 현재 규범을 바꾸는 데 유연합니다.
고객 평가
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상점에서의 절차
Early -
라이브 바카라는 점점 더 많은 생각이 바뀌 었다는 생각
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고객의 관점에서 중지
서비스가 증가했습니다
