Resona Group "고객 괴롭힘 대응 정책"
Resona Group은 그룹의 "Finance +를 긍정적으로 만들기"라는 그룹의 목적을 설정했으며 고객 및 지역 사회와 더 나은 관계를 구축하기 위해 협력합니다.
우리는 고객으로부터받은 의견과 요청을 진지하게 받아들이고 제품과 서비스를 개선하기 위해 노력하지만 불행히도 일부 고객은 직원의 인권을 침해하거나 운영을 부당하게 방해하는 고객 괴롭힘에 해당하는 조치를 보았습니다.
각 직원이 신체적으로나 정신적으로 건강하게 일할 수있는 근로 환경을 만들기 위해 회사 회사는 고객 괴롭힘에 해당하는 행동에 대한 확고한 대응을 할 것입니다. 또한 필요한 경우 경찰, 변호사 등과 협력하여 적절한 조치를 취하고 향후 거래를 거부 할 수 있습니다.
고객 괴롭힘의 정의※
청구 및 행동의 내용의 유효성에 비추어 고객의 불만과 조치 중에서, 요청이 사회적 규범에 불완전한 수단과 방식은 직원의 근무 환경의 수단과 방식에 의해 해를 입을 것입니다
- ※보건부 노동 및 복지부의 "고객 괴롭힘에 대한 대책 수동 매뉴얼"에 근거
고객 괴롭힘에 해당하는 행위
다음 진술은 예시되어 있으며 이에 국한되지 않습니다.
- 물리 공격 (폭행, 부상)
- 정신 공격 (협박, 중상, 명예 훼손, 모욕, 학대)
- 행동 제한 행동 (퇴거 없음, 머무는, 감금)
- 협박 행동
- 끊임없는 행동
- 성적, 차별적 행동
- 그룹 시설, 직원 등의 무단 촬영, 녹음 및 녹음
- 소셜 미디어 및 인터넷 게시를 통한 그룹 직원 등을 대체합니다
- 과도하거나 불합리한 요구 또는 사회 규범에 부적절하다고 간주되는 기타 요구 사항