Store/Services
운영 개혁
Resona Group은 소매 분야에 관리 자원을 집중 시므로 관리 업무를 은행 업무에서 수행하는 방식을 근본적으로 검토하고 있으며, 매장 레이아웃 및 관리 프로세스를 저장하기위한 근본적인 변경을 수행함으로써, 우리는 저조한 운영을 제공하여 편의와 신뢰성을 향상시킬 운영 개혁을 개선 할 수있는 운영 개혁을 수행하고 있습니다.
'3'을 달성 할 수있는 저장 개발
우리를 방문하는 고객이 기다릴 필요없이 서비스를 편안하게 사용할 수 있도록하기 위해 상점에 "일반 리셉션", "Quick Navi"및 "Communication Booth"를 소개했습니다.
이것은 고객에게 큰 부담이 된 "긴 대기 시간"과 "까다로운 절차"를 제거하고 고객이 "대기하지 않음", "쓰지 않음"및 "프레스가 아님"을 허용합니다. 또한, 우리는 종이없는 (문서 감소), 등리스 (행정 업무 감소) 및 현금이없는 (현금 거래소 감소)를 사용하여 은행 운영의 효율성을 향상시키기 위해 노력할 것입니다.
저장 기능
일반 리셉션
방문 할 때 먼저 입구에 가장 가까운 일반 리셉션 데스크를 방문하십시오. 기다릴 필요없이, 우리는 귀하의 요구에 대해 물어보고 부스로 안내 할 것입니다.
Quick Navi
ATM이있는 Quick Navi를 통한 양도와 같은 세금 및 양도 절차를 지불 할 수 있습니다. ATM에서 일부 절차를 수행함으로써 이제 배송 스탬프를 가져올 필요가 없거나 문서를 작성하지 않아도되면 신속하게 응답 할 수 있습니다.
커뮤니케이션 부스
자산 관리 및 기타 문제에 관한 상담은 커뮤니케이션 부스의 전문 직원에게 제공됩니다. 부스 시스템을 사용하면 차분한 분위기에서 우리와 상담 할 수 있습니다.
일년 내내 개장*1|
우리는 업무 시간을 확장하고 토요일, 일요일 및 공휴일에 "7 일 플라자"를 열어 주중에 방문하기 어려운 개별 고객조차도 휴일이나 근무 후에 우리에게 연락 할 수 있습니다. 터미널 스테이션에 위치한 예약이 우선 순위가 부여되므로 편리하고 편리한 방식으로 서비스를 사용할 수 있으며 고객의 98.6%가 만족했습니다.
Seven Days Plaza는 모기지, 보험, 자산 관리 및 상속 및 유언장에 대한 상담을 통해 각 고객의 생명 단계에 적합한 생명 계획의 실현을 지원합니다.
- *1일부 매장은 새해 공휴일과 Golden Week Holidays 기간 동안 문을 닫습니다.
토요일과 일요일에 모기지에 대해 저에게 상담
Resona Group 's Loan Plaza (Risona Bank), 주택 융자 상담 플라자 (Saitama 라이트닝 바카라 Bank), 주택 융자 센터 (Kansai Mirai Bank) 및 주택 융자 Plaza (Minato Bank)도 토요일과 일요일에 모기지에 대한 다양한 상담 및 절차를 수락합니다. 우리의 전문 직원은 귀하의 라이프 스타일에 맞는 광범위한 제품으로 귀하가 우리를 만나기를 기다릴 것입니다.
- ※라이트닝 바카라 Bank, Saitama 라이트닝 바카라 Bank, Kansai Mirai Bank : 일부는 평일에만 개장합니다. 최신 업무 일과 시간은"Store/Atm Information"|를 확인하십시오 페이지.
- ※Minato Bank : 수요일마다 문을 닫습니다. 토요일과 일요일을 포함한 최신 업무 일과 시간은"Store/Atm Information"|를 확인하십시오 페이지.
- ※상점을 방문 할 때 미리 예약하는 것이 좋습니다.
서비스 개혁
은행에서 금융 서비스로 발전하기 위해 고객의 관점에서 운영을 검토하고 다양한 서비스 개혁을 구현하고 있습니다.
Resona Group은 특히 뱅킹 서비스를 위해 고객이 요청한 수수료 구조, 영업 시간 및 대기 대기 시간에 관한 서비스 개혁을 현재까지 시행했습니다.
서비스 개혁의 사례
| 개막 시간 |
|
|---|---|
| 행정 절차 |
|
- *2라이트닝 바카라 Bank, Saitama 라이트닝 바카라 Bank, Kansai Mirai Bank
고객 검토
고객 지원 관리 시스템 (불만 및 상담에 대한 응답)을 더욱 강화하고 서비스 품질을 더욱 향상시키기 위해 고객 피드백을 담당하는 부서를 설립했습니다. 전화 통화, 방문, 매장 내 설문 조사 및 홈페이지와 같은 다양한 방식으로 고객이 보낸 모든 의견 및 요청은 전용 시스템을 사용하여 중앙에서 관리되며 개선 및 개발에 사용되어 더 나은 제품 및 서비스를 제공합니다.
고객 피드백 (불만, 의견, 요청) 수신 상태
| 은행 | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|
| 라이트닝 바카라 Bank | 7,741 | 7,547 | 8,579 |
| Saitama 라이트닝 바카라 Bank | 1,538 | 1,338 | 1,622 |
| Kansai Mirai Bank | 2,225 | 2,022 | 1,999 |
| Minato Bank | 300 | 468 | 722 |
| Total | 11,804 | 11,375 | 12,922 |
고객 지원의 전반적인 그림 (Risona Bank의 경우)
고객 설문 조사
우리는 직원의 응답 및 제품 및 서비스에 대한 설문 조사 결과를 바탕으로 고객 만족도 등을 이해하기 위해 매년 정기적 인 설문 조사를 실시하고 직원을 철저히 훈련시키고 포괄적 인 제품 및 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
고객 만족도 설문 조사 결과 (Risona Bank 및 Saitama 라이트닝 바카라 Bank의 경우)
| 2019 | 2020 | 2021 | |
|---|---|---|---|
| 전반적인 만족도 | 77.0% |
78.4% |
77.5% |
고급 마케팅
그룹은 또한 라이트닝 바카라 Holdings에서 설립 된 금융 마케팅 연구소의 기능을 효과적으로 사용하고 있으며 시장 분석 및 고객 행동 분석을 기반으로 시장 분석 및 고객 행동 분석을 기반으로 경쟁력있는 제품을 개발하여 고객 만족도를 향상시키고 라이트닝 바카라 팬을 늘리기 위해 노력하고 있습니다.
기존의 방법 외에도, 우리는 회사 내에서 미사용 트랜잭션 데이터 및 소셜 미디어의 텍스트 데이터와 같은 빅 데이터를 활용하여 시장 변화, 지역 특성, 고객 속성 및 재무 행동 특성, 그리고 액티스트 가상의 검증 등을 통해 고객의 요구를 충족시키는 시장 변화, 지역적 특성, 고객 속성 및 서비스 및 서비스를 기반으로 세분화를 추가로 개선 할 것입니다.